Algemene voorwaarden

UVH-verklaring

Op alle overeenkomsten, offertes en leveringen van Batong B.V. zijn de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) van toepassing. Je kunt de UVH hier downloaden (PDF) of kosteloos bij ons opvragen.

Daarnaast gelden de onderstaande Aanvullende voorwaarden voor levering en bezorging.

Aanvullende voorwaarden Batong B.V.

Versie april 2026

Artikel 1 – Identiteit van Batong B.V.

Batong B.V.

Gevestigd te Zoetermeer

KvK-nummer: 98783580

BTW-nummer: NL868641315B01

E‑mail: info@batong.nl

WhatsApp: +31 6 17557772

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Batong B.V.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Batong B.V. uw bestelling schriftelijk (per e‑mail) heeft bevestigd.
2. Batong B.V. heeft het recht een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij twijfel over de juistheid van uw gegevens of bij onvoldoende beschikbaarheid van producten.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief 9% btw, tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld op facturen aan zakelijke klanten, waar de btw apart wordt gespecificeerd).
2. De betaling vindt vooraf plaats via de door Batong B.V. aangeboden betaalmethode (SumUp). Op de betaling zijn de voorwaarden van SumUp van toepassing.
3. De totale prijs bestaat uit de som van de bestelde producten plus eventuele bezorgkosten (zie artikel 5).

Artikel 5 – Minimale bestelwaarde en bezorgkosten

1. De minimale bestelwaarde (exclusief btw) is €20,–.
2. Voor elke bestelling worden vaste bezorgkosten van €3,95 in rekening gebracht.

Artikel 6 – Levering en bezorging

1. Batong B.V. bezorgt uitsluitend binnen de postcodegebieden 2711, 2712, 2713 en 2718 van Zoetermeer. Bestellingen buiten dit gebied worden niet geaccepteerd. Uitbreiding naar andere gebieden is in de toekomst mogelijk.
2. Omdat onze website geen vaste tijdvakken ondersteunt, vragen wij u om uw gewenste levertijd (bijv. tussen 12:00 en 13:00) in te vullen in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen. Wij doen ons uiterste best om binnen die tijd te bezorgen.
3. De bezorging gebeurt met de fiets. Levertijden zijn indicatief; vertraging door verkeer, weer of drukte geeft geen recht op schadevergoeding.
4. Indien u op het bezorgadres niet aanwezig bent, neemt Batong B.V. telefonisch contact met u op. Als geen afspraak is gemaakt voor een achterlaatplek, gaat de bestelling retour. U ontvangt dan het bestelbedrag terug, minus €3,50 administratiekosten (ter dekking van de retourrit en administratie).

Artikel 7 – Annulering door de klant

1. U kunt een bestelling kosteloos annuleren tot 2 uur vóór de door u gewenste levertijd (zoals aangegeven in het opmerkingenveld).
2. Bij annulering binnen 2 uur vóór de gewenste levertijd bent u 50% van de bestelwaarde verschuldigd (ter compensatie van gemaakte kosten voor voorbereiding).
3. Annulering op de dag van levering (minder dan 1 uur voor de gewenste levertijd) maakt de volledige bestelwaarde verschuldigd, omdat de bereiding dan al in volle gang is.
4. Annuleren kan door een e‑mail te sturen naar info@batong.nl of via WhatsApp naar +31 6 17557772.
5. Bij bestellingen met een gewenste levertijd die korter is dan 2 uur na het plaatsen van de bestelling (bijvoorbeeld een spoedbestelling), geldt dat annulering alleen mogelijk is binnen 15 minuten na het plaatsen. Daarna zijn de kosten 50% of 100% zoals hierboven.

Artikel 8 – Retourneren van producten en klachten

1. Vanwege hygiëne en voedselveiligheid is het niet mogelijk om maaltijden te retourneren.
2. Heeft u een klacht over de kwaliteit van een product? Neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
3. Wij beoordelen elke klacht per geval en bepalen dan een passende oplossing. Dit kan bestaan uit een (gedeeltelijke) restitutie, een gratis nieuwe levering of een andere tegemoetkoming. U heeft geen automatisch recht op een bepaalde vergoeding.

Artikel 9 – Allergenen en voedselveiligheid

1. De meest actuele allergenenlijst staat op onze website (Allergenenoverzicht). U kunt deze ook opvragen via e‑mail of WhatsApp.
2. Batong B.V. bereidt alle gerechten met zorg, maar kan kruisbesmetting met allergenen (zoals melk, noten, pinda’s, etc.) niet volledig uitsluiten. Bij ernstige allergieën raden wij aan geen product te bestellen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Batong B.V. is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant (bijv. verkeerd bezorgadres of vermelde allergieën).
2. Indien Batong B.V. aansprakelijk mocht zijn, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
3. Batong B.V. is niet aansprakelijk voor gevolgschade (zoals verlies van inkomsten of vertraging).

Artikel 11 – Klachten

1. Klachten over de levering of de kwaliteit van producten kunt u indienen via e‑mail (info@batong.nl) of WhatsApp (+31 6 17557772).
2. Batong B.V. reageert binnen 48 uur op uw klacht en streeft naar een passende oplossing.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en geschillen is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 13 – Wijzigingen

Batong B.V. behoudt zich het recht voor deze aanvullende voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die na de publicatie ervan zijn geplaatst.

Artikel 14 – Maatwerk en tegemoetkoming

Deze aanvullende voorwaarden zijn bedoeld als leidraad. In bijzondere situaties kunnen wij, naar eigen inzicht en in overleg met de klant, afwijken van deze voorwaarden om tot een voor beide partijen redelijke oplossing te komen.

Einde aanvullende voorwaarden